Conditions générales de vente

Article 1

Champs d’Application et Modifications des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes commandes électroniques passées par des particuliers agissant, à titre personnel, en qualité de consommateurs auprès de la société GADE GUI directement sur son site Internet accessible à l’adresse suivante : www.gadegui.com (ci-après, ensemble le « Site »).

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par GADE GUI. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande. 

L’Utilisateur dispose d’un droit de rétractation de XXX jours ouvrables. Ce droit ne s’applique pas aux produits périssables.

Article 2

Les offres de GADE GUI

Nos offres de produits et de services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site. Les prix indiqués sur le Site sont hors TVA.

Cependant, pour des cas de force majeure (technique surtout), le prix de certains produits peut être erroné (exemple : 1 POULET à 1F CFA). Dans ces cas, GADE GUI informe les clients ayant fait l’achat de ce produit à prix erroné, par mail ou par appels téléphoniques ou à la réception du produit. Le client décide ou non de prendre la marchandise au prix réel rectifié.

Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, GADE GUI vous informera par email, sms ou par un appel de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité d’être remboursé du prix du bien ou du service commandé ; ce remboursement se fait selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat 

Article 3

Les commandes

            3.1. Modalités de passation des commandes

Il est uniquement possible de passer commande auprès de GADE GUI en ligne sur le Site www.gadegui.com ou dans nos boutiques par téléphone.

GADE GUI livre à Dakar et à l’intérieur du pays moyennement un montant supplémentaire sur le prix du produit en fonction des villes.

Après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez vérifier le détail de votre commande et éventuellement corriger le contenu de votre panier, avant de le valider et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

Vous devez également vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez, notamment concernant l’adresse de livraison.

3.2 Enregistrement des commandes

Suite à la passation de votre commande, GADE GUI en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro, puis validera définitivement votre commande en vous adressant un second email de validation de commande.

GADE GUI se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

▪      elle ne serait pas conforme aux présentes CGV,

▪      l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance,

▪      un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement,

▪      plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Les emails de confirmation et de validation de commande vous seront envoyés à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.

A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients au 77 381 56 85

Article 4

Modalités de paiement

Les modalités de paiements acceptés sont multiples :

– par carte bancaire ou par virement bancaire, mobile money ou tout moyen de paiement électronique. Toute commande n’est considérée comme effective que lorsque les centres de paiement concernés ont donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande est automatiquement annulée et le client prévenu par un message à l’écran.

– par chèque après encaissement de celui-ci afin de s’assurer de la provision du compte du montant de la transaction.

– par Cash à la livraison chez le client ou en point de retrait.

Article 5 

Expédition et livraison 

5.1 Mode de livraison

GADE GUI vous propose différents services de livraison et de Montage.

Nous tenons à vous préciser que les produits sont commercialisés dans leur emballages. Mais vous avez la possibilité de voir tous les produits disponibles en image sur le site ou également en boutique.

Pour la livraison au Sénégal :

A Dakar, le client recevra son colis :

–          soit au point retrait situé à Dakar, XXXXX. Pour cela, le client devra avoir pris l’option de livraison en point retrait lorsqu’il passé sa commande.

–          soit à domicile, pour ce faire, vous devrez nous communiquer une adresse précise et complète à Dakar et prendre l’option de livraison à domicile. Cette option est facturée en fonction de la distance et du nombre d’article.

A l’intérieur du pays, le client recevra son colis :

• Soit par le biais de notre partenaire ou boutique (XXXXX).
• Soit à domicile, uniquement pour les colis, dans les villes où la livraison à domicile est proposée. Cette option est facturée en fonction de la distance et du nombre d’article.

5.2 Retard de livraison.

En cas de retard dans la livraison des produits commandés, GADE GUI s’attachera à vous en informer par email ou par SMS ou encore par appel téléphonique

Vous pouvez également nous signaler vous-même tout retard de livraison par mail sur [email protected] ou par téléphone au 77 381 56 85

Article 6

Retrait et RECEPTION de la commande

6.1 Modalités de retrait et de réception

Lors du retrait de la commande au point retrait ou de sa réception à domicile, vous devrez présenter une pièce d’identité valide.

Vous pouvez également choisir de confier la réception ou le retrait de la commande à un tiers. Celui-ci devra présenter une pièce d’identité, une copie de votre pièce d’identité et une procuration signée de votre main. Il deviendra à ce titre responsable du retrait ou de la réception de votre commande et sera soumis aux précautions d’usage prévues au 6.2.

6.2 Produits abimés, manquants, défectueux

Lors de la réception ou du retrait des produits commandés, nous vous recommandons de vérifier leur état au point retrait ou à votre domicile en présence du livreur.

Si le colis est abîmé, vous devrez obligatoirement le déballer et inscrire les réserves manuscrites en faisant signer le livreur ou la personne présente au point retrait. Ces réserves constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage.

Vous devrez ensuite en informer le Service Clients dans un délai de XXX jours ouvrés suivant la réception ou le retrait du produit. Si vous êtes livrés à domicile, nous vous recommandons également de nous communiquer des photographies du dommage dans ce même délai.

Si vous constatez que certains éléments sont manquants dans votre colis ou que le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez prendre contact avec le Service Clients dans les XXX jours suivant le retrait ou la réception, afin que nous puissions demander à notre fournisseur de vous faire parvenir ces éléments ou le produit correspondant à votre commande dans les meilleurs délais.

Article 7

Le service clients

Vous pouvez contacter notre Service Clients :

   ▪      Par téléphone : au 77 381 56 85 du lundi au Samedi de X h à Y H

Article 8

Force majeure

GADE GUI ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations contractuelles dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.

Article 9

Politique de confidentialité 

Pour commander sur le Site vous pouvez être amené à créer un compte client en indiquant une adresse email ainsi qu’un mot de passe. Ces données sont strictement confidentielles.

Il nous revient d’en assurer la sécurité et la confidentialité.

Ces informations ne doivent en aucun cas être communiquées à un tiers.

Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte client, que ce soit par vous-même ou par des tiers. La responsabilité de GADE GUI ne saurait notamment être engagée en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte client résultant d’un défaut de sécurisation de ces données ou du fait de la communication par vous-même de ces données à des tiers. 

ARTICLE 10

Informatique et libertés

10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles

10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles

GADE GUI Sénégal est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Les informations que vous nous communiquez dans le cadre de vos commandes sont à destination de GADE GUI Sénégal et sont utilisées pour le traitement et le suivi de vos commandes, le SAV des produits commandés sur le Site et la gestion marketing et de la relation client de votre compte client.

Vos données personnelles pourront être transmises à des prestataires de GADE GUI Sénégal aux fins de traitement des commandes et SAV ainsi qu’aux fins de gestion marketing et de la relation client.

En acceptant les présentes CGV, vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées par GADE GUI à des fins de prospection directe à l’aide de tout moyen de communication et puissent être communiquées à des tiers à des fins de prospection.

Dans le cadre du traitement mis en œuvre, vos données personnelles sont susceptibles de faire l’objet d’un transfert hors de Sénégal.

Vous bénéficiez à tout moment du droit de vous opposer au traitement par GADE GUI Sénégal de vos données personnelles à des fins de prospection. Vous pouvez exercer ce droit d’opposition par courrier adressé à : GADE GUI, ALMADIES LOT 4 ZONE 13 DAKAR SENEGAL

Article 11

Responsabilité

GADE GUI ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature tant matériels qu’immatériels ou corporels qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation du Site. La responsabilité de GADE GUI ne saurait en particulier être engagée pour tout risque inhérent à l’utilisation d’internet, comme par exemple une suspension du service, une intrusion ou la présence de virus informatique.

Article 12

Coordonnées de la société – MENTIONS LEGALES (lien)

Article 13

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la législation sénégalaise. Tout litige relatif aux présentes CGV est de la seule compétence des Tribunaux Sénégalaises.

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suite à un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses, qui elles resteraient applicables.